InnovMetric stellt „MasterKey“ by PolyWorks vor
InnovMetric ist stolz darauf, „MasterKey by PolyWorks“ vorzustellen – sein neues Programm für den Kundenerfolg, das die wesentlichen Dienstleistungen bündelt, auf die sich Kunden verlassen, um den Wert ihrer Investition in die PolyWorks-Software zu maximieren.
Die Einführung von „MasterKey by PolyWorks“ markiert eine natürliche Weiterentwicklung des langjährigen Engagements von InnovMetric für den Kundenerfolg. Seit mehr als 30 Jahren investiert das Unternehmen kontinuierlich in den Ausbau seiner globalen Präsenz und die Stärkung des Supports für Hersteller weltweit. Heute bieten mehr als 200 PolyWorks-Anwendungsspezialisten Kunden in 43 Ländern lokales Fachwissen und Beratung und bilden so ein strategisches Netzwerk, das sich der Unterstützung von PolyWorks-Anwendern verschrieben hat. InnovMetric hat zudem erheblich in sein Kundenportal „MyPolyWorks“ investiert und es zu einer umfassenden, ressourcenreichen digitalen Plattform ausgebaut, die Anwendern On-Demand-Zugriff auf Fachwissen, Schulungen und Support in 14 Sprachen ermöglicht. Für Kunden aus dem DACH-Raum steht zudem das Kundenportal "MyDuwe-3d" zur Verfügung. Zu den jüngsten Verbesserungen zählen die Einführung eines KI-Assistenten, eine erhebliche Erweiterung der Bibliothek mit Lerninhalten zum Selbststudium sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Schulungsangebots.
„Seit Jahren profitieren unsere Kunden im Rahmen ihrer Software-Nutzung von diesen Dienstleistungen. Mit der heutigen Einführung von MasterKey by PolyWorks verleihen wir diesem bewährten Angebot nun eine klare Identität, die sowohl seinen strategischen Wert als auch die wichtige Rolle widerspiegelt, die es dabei spielt, Herstellern zu ermöglichen, Spitzenleistung, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten“, erklärt Erik Nadeau, Vice President of Technical Expertise bei InnovMetric.
Die drei Säulen des Kundenerfolgs
„Das zentrale Versprechen unseres Kundenerfolgsprogramms besteht darin, Fertigungsunternehmen dabei zu unterstützen, leistungsstarke Teams für die Maßprüfung aufzubauen, die sich schneller anpassen, effizienter arbeiten und kontinuierlich einen größeren Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen können“, sagt Nadeau. Dieses Engagement spiegelt sich in den drei Säulen wider, auf denen MasterKey by PolyWorks basiert:
Support-Zugang: Kunden erhalten direkten Support von PolyWorks-Anwendungsspezialisten, die technische Herausforderungen nahtlos lösen und dazu beitragen, dass die Messtechnik auch in entscheidenden Momenten mit maximaler Leistung läuft. Ihre Beratung geht weit über die Fehlerbehebung hinaus – dank ihres fundierten Fachwissens im Bereich der Messtechnik ermöglichen sie es Teams, häufige Fallstricke zu vermeiden, Prozesse zu verbessern und schneller messbare Ergebnisse zu erzielen. Über das MyPolyWorks-Portal steht zudem rund um die Uhr ein KI-Assistent zur Verfügung, der sofortige Antworten liefert und direkten Zugriff auf eine Fülle an praktischem Wissen und Ressourcen bietet.
Kompetenzentwicklung: Anwender können ihre Fachkenntnisse durch eine Vielzahl von Schulungsangeboten vertiefen, darunter Online-Schulungen, Vor-Ort-Schulungen oder Schulungen in einem speziellen Schulungszentrum. Über MyPolyWorks haben sie zudem Zugriff auf eine umfangreiche Bibliothek mit Lernressourcen – darunter Artikel, Tutorials, Videos und Makros –, um ihr Wissen in ihrem eigenen Tempo zu erweitern, die Einarbeitung zu beschleunigen und die Produktivität zu maximieren.
Software-Weiterentwicklung: Kunden profitieren von regelmäßigen Software-Verbesserungen, die über das MyPolyWorks-Portal leicht zugänglich sind. Dazu gehören neue Plug-ins, Leistungssteigerungen und technologische Weiterentwicklungen, die es ihren Teams ermöglichen, bei Innovationen in der digitalen Fertigung stets an der Spitze zu bleiben.
Sofortiger Mehrwert vom ersten Tag an
„Um sicherzustellen, dass sie von Anfang an den größtmöglichen Nutzen aus der Software ziehen können, erhält jeder neue PolyWorks-Kunde beim Kauf ein Jahr lang kostenlosen Zugang zu MasterKey by PolyWorks“, betont Nadeau.
Dieses Einführungsjahr bietet Kunden sofortigen Zugang zu Fachwissen, Schulungsressourcen und Software-Weiterentwicklungen, die sie benötigen, um eine schnellere Amortisation ihrer Investition zu erzielen. Bestehende Kunden, die bereits über einen Support- und Wartungsvertrag verfügen, werden automatisch in das MasterKey by PolyWorks-Programm übernommen, ohne dass sie selbst etwas unternehmen müssen.
Durch die Kombination leistungsstarker Software mit erstklassigem technischem Support ermöglicht PolyWorks Unternehmen, die Implementierung zu beschleunigen, die Kompetenz der Anwender zu stärken und sich souverän an sich wandelnde Fertigungsanforderungen anzupassen.
Wir unterstützen langfristige Partnerschaften
Die Einführung von MasterKey durch PolyWorks spiegelt das anhaltende Engagement von InnovMetric und seinen Tochtergesellschaften wider, dauerhafte Beziehungen zu Kunden weltweit zu pflegen.
„Es geht ihnen nicht nur darum, ihr Produkt zu verbessern. Sie sind da, um meine Probleme zu lösen. Sie sind da, um die Probleme der Kunden zu lösen.“
– Josh Mickelson, Senior Quality Engineering Manager bei Doosan Bobcat North America.
„Wir haben den technischen Support von PolyWorks angerufen und gefragt, wann wir Unterstützung erhalten könnten. Die Antwort, die wir von einem echten Mitarbeiter erhielten, lautete, dass sie gerade in einer Konferenz mit etwa 40 Support-Spezialisten seien, es aber gerne auf den Bildschirm bringen und als Live-Übung nutzen würden. Mit Zustimmung des Kunden haben wir die Daten weitergegeben. Die gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es dem Stahlbauunternehmen, das Projekt zwei Monate vor dem geplanten Termin fertigzustellen.“
– Jeff Van Horn, Senior Engineer und Gründer von Industrial Technology Solutions.
„Unsere Beziehung zu InnovMetric ist für uns etwas ganz Besonderes und hilft uns dabei, gemeinsam Innovationen voranzutreiben. Ob durch PolyWorks|DataLoop, PolyWorks|Inspector oder maßgeschneiderte Integrationen – InnovMetric hat uns dabei unterstützt, unsere Prozesse weiterzuentwickeln, und wir helfen ihnen wiederum dabei, die Entwicklung der Software voranzutreiben.“
– Dave Leone, Senior Director, Engineering – Dimensional Control bei GE Appliances.
Da Hersteller weiterhin mit steigenden Anforderungen an Qualität, Effizienz und digitale Transformation konfrontiert sind, dient MasterKey von PolyWorks als treibende Kraft für langfristigen Erfolg.